PayFit est une start-up française qui a créé une solution innovante de gestion de la paie pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à sa technologie, elle simplifie les tâches administratives liées aux ressources humaines, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur croissance. PayFit a étendu son activité en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni et continue de s'adapter aux exigences du marché pour satisfaire sa clientèle internationale croissante. Avec une équipe talentueuse et une technologie de pointe, PayFit est bien positionnée pour dominer le marché européen et au-delà.
La problématique
Payfit a constaté une baisse du nombre de demandes de démonstration de son produit et a souhaité améliorer le parcours de demande pour remédier à cette situation. Les retours d'utilisateurs précédents ont indiqué que l'expérience utilisateur pouvait être améliorée, notamment en ce qui concerne la compréhension du parcours et la facilité de prise de rendez-vous pour une démonstration.
Mission
L'analyse et l'audit du parcours de demande de démonstration de Payfit ont permis d'identifier les lacunes dans la procédure existante et de proposer des solutions pour les corriger. Cette démarche a été cruciale pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion des prospects en clients, répondant ainsi à un besoin clé de l'entreprise.
En effet, grâce à cette analyse, Payfit a pu mieux comprendre les attentes et les besoins de sa clientèle potentielle et proposer une expérience de demande de démonstration fluide et satisfaisante. Cette optimisation du parcours a renforcé la réputation de l'entreprise et a contribué à augmenter son taux de conversion des prospects en clients, répondant ainsi à un besoin important de croissance pour l'entreprise.
En parallèle, une refonte du funnel de démonstration ainsi que de l'inscription/connexion ont été réalisées, afin d'améliorer la conversion et les demandes de test de Payfit, tant sur desktop que sur mobile. Cette initiative a également permis d'optimiser l'expérience utilisateur et de répondre aux besoins de la clientèle potentielle de l'entreprise.
Cette démarche globale a permis à Payfit de renforcer sa position sur le marché de la gestion des ressources humaines en proposant une expérience utilisateur de qualité, répondant aux standards élevés du marché. En somme, l'analyse et l'audit du parcours de demande de démonstration de Payfit, couplés à la refonte du funnel de démonstration et de l'inscription/connexion, ont répondu à un besoin clé de l'entreprise en améliorant l'expérience utilisateur, renforçant la réputation de l'entreprise et augmentant son taux de conversion des prospects en clients.
Ces améliorations ont eu un impact positif sur les statistiques de demande de démonstration, avec une augmentation significative des demandes suite à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.
Ces améliorations ont eu un impact positif sur les statistiques de demande de démonstration, avec une augmentation significative des demandes suite à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.
Méthodologie
J'ai utilisé l'Audit UX pour identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration de notre plateforme, en me basant sur des données quantitatives et qualitatives. Cela m'a permis de comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs, et de proposer des solutions adaptées.
J'ai également utilisé le design sprint, une méthode agile qui m'a permis de concevoir, de tester et de valider de nouvelles fonctionnalités en un temps record. En travaillant en équipe multidisciplinaire, j'ai pu rapidement itérer et affiner mes idées, en me basant sur les retours des utilisateurs. Cette approche m'a permis d'innover en continu et de répondre aux besoins changeants du marché.
Grâce à cette méthodologie, j'ai été en mesure d'offrir une expérience utilisateur améliorée, en répondant aux attentes des utilisateurs et des équipes de Payfit.
Environnement technique
Sketch, Slack, Google Drive, InVision.
Sketch, Slack, Google Drive, InVision.
